رویههای بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا در کالا۶۵
ما در کالا۶۵ تلاش میکنیم کالاهایی با کیفیت و مطابق با توضیحات سایت به دست شما برسانیم. با این حال، اگر در شرایط خاصی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، این راهنما به شما کمک میکند تا مراحل را طبق قوانین فروشگاه طی کنید.
شرایط بازگرداندن کالا
شما میتوانید در موارد زیر، با هماهنگی واحد پشتیبانی، کالا را مرجوع کنید:
۱. مغایرت محصول (پیش از باز شدن بستهبندی)
اگر کالای دریافتی با آنچه در سایت سفارش دادهاید مغایرت دارد (از نظر مدل، رنگ یا مشخصات)، حتماً توجه داشته باشید که باید پیش از باز کردن پلمپ یا بستهبندی اصلی محصول، این موضوع را به کارشناسان ما اطلاع دهید.
- نکته: در صورتی که بستهبندی محصول باز شده باشد یا محصول از حالت آکبند خارج شده باشد، امکان مرجوعی به دلیل مغایرت وجود نخواهد داشت.
۲. ضمانت سلامت فیزیکی کالا
تمامی سفارشات پیش از ارسال، توسط تیم کنترل کیفیت بررسی میشوند تا از سلامت فیزیکی آنها اطمینان حاصل شود. با این وجود، اگر محصولی دارای آسیبدیدگی فیزیکی باشد (مثلاً شکستگی، ضربه یا نقص ظاهری که در اثر حملونقل ایجاد شده باشد)، امکان بازگرداندن آن وجود دارد.
- نکته: در صورت بروز آسیب فیزیکی، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به پشتیبانی کالا۶۵ اطلاع دهید.
مراحل مرجوع کردن کالا
برای انجام فرآیند مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: پیش از ارسال هرگونه کالا، حتماً با واحد پشتیبانی کالا۶۵ تماس بگیرید و مشکل را شرح دهید.
- ارسال مستندات: ممکن است از شما خواسته شود تا عکس یا ویدیویی از کالا و بستهبندی آن ارسال کنید تا کارشناسان ما علت مغایرت یا آسیب را بررسی کنند.
- بستهبندی بازگشتی: کالا باید در بستهبندی اصلی خود (همانطور که دریافت کردهاید) و به همراه تمامی متعلقات (جعبه، کاتالوگ، کابلها و غیره) بستهبندی شود. هرگونه آسیب به بستهبندی یا نبود متعلقات، مانع از پذیرش مرجوعی خواهد شد.
- ارسال کالا: پس از تایید کارشناسان، آدرس دقیق جهت ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
موارد غیرقابل مرجوعی
- محصولاتی که پلمپ آنها توسط مشتری باز شده باشد (به جز مواردی که دارای گارانتی سلامت فیزیکی بوده و در بدو تحویل آسیبدیده باشند).
- محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست یا عدم رعایت دستورالعملهای نگهداری دچار آسیب شدهاند.
- کالاهایی که بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی ارسال شوند.
تیم کالا۶۵ در کنار شماست.
هدف ما جلب رضایت شماست. اگر سوالی در مورد نحوه مرجوعی یا تایید شرایط خاص کالای خود دارید، پیش از هر اقدامی با مشاوران فروش ما تماس بگیرید. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا بهترین راه حل را برای شما فراهم کنیم.
